دوره ITIL ورژن 4 Service Management

ITIL به معنای کتابخانه ای از بهترین روش ها و شیوه های مدیریت و نظارت بر زیرساخت فناوری اطلاعات است. به بیان ساده تر دوره ITIL مجموعه ای از روشهای مدیریتی خدمات فناوری اطلاعات است که خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار سازگار میکند.هر سازمان و یا شرکت محصول یا سرویسی را ارائه میدهد که دوره ITIL می تواند برای هر محصول یا سرویس به مدیریت نحوه ارائه محصول و یا سرویس ، صنعتی کردن آن محصول، پشتیبانی و مصرف آن از ابتدا تا انتها کمک کند. در ادامه به معرفی کلی و همچنین دوره ITIL v4 Service Management میپردازیم

 دوره های ITIL

دوره ITIL 4 شامل 34 روش مدیریتی به عنوان “مجموعه ای از منابع سازمانی طراحی شده برای انجام کار یا تحقق یک هدف” است. هر تمرین دوره ITIL انواع مختلفی از راهنمایی ها را ارائه می دهد ، مانند اصطلاحات و مفاهیم کلیدی ، عوامل موفقیت ، فعالیت های کلیدی ، اشیا information اطلاعاتی و… این دوره زیر مجموعه مدیریت IT محسوب میشود

34 روش دوره ITIL 4 به سه دسته تقسیم می شوند:

  • روشهای مدیریت عمومی : مانند مدیریت استراتژی ، مدیریت نمونه کارها ، مدیریت امنیت اطلاعات و …
  • شیوه های مدیریت خدمات : تحلیل کسب و کار، طراحی خدمات ، مدیریت پیکربندی سرویس و …
  • شیوه های مدیریت فنی : شامل مدیریت استقرار ، زیرساخت و مدیریت سیستم عامل و توسعه و مدیریت نرم افزارمی شود

مزایای راه اندازی چارچوب دوره ITIL در سازمان :

  • فروش بیشتر و دائم سرویس ها و محصولات
  • افزایش رضایت مشتری و کاربران وابسته به سرویس های IT با استفاده از بهبود در سرویس دهی
  • بهبود نوع استفاده و مصرف منابع  که موجب کاهش هزینه ها می شود.
  • بهتر مدیریت کردن ریسک های کسب و کار
  • کمک به فرآیندهای مربوط به تصمیم گیری با استفاده از بهینه سازی میزان ریسک

دوره ITSM

 ITSM چیست؟

ITSM یا دوره ITIL ورژن 4 Service Management (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات )، مجموعه ای از فرآیندها و سیاست هایی است که سعی می کند برای برنامه ریزی و اجرای خدمات فناوری اطلاعات به سازمان ها و یا کسب و کارها کمک کند. فرآیندهای اصلی  مدیریت خدمات فناوری اطلاعات  شامل : مدیریت مشکل ، مدیریت دارایی ، مدیریت تغییر ، مدیریت حادثه ، مدیریت دسترسی ، سطح سرویس ، مدیریت پروژه و مدیریت دانش است.

دوره ITIL پذیرفته ترین و شناخته شده ترین مجموعه دانش برای ITSM است. دوره ITIL بهترین چارچوب عملی است که در مورد چگونگی تحویل ITSM یا (دوره ITIL ورژن 4 Service Management )راهنمایی می کند. اگرچه چندین چارچوب و استاندارد وجود دارد که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را توصیف می کند ، اما دوره ITIL در سطح جهانی به طور بسیار گسترده ای مورد پذیرش و شناخته شده است.

چارچوب های شناخته شده دیگری که می توان برای  ITSM استفاده کرد :

  • چارچوب COBIT
  • استاندارد ISO 20000
  • چارچوب MOF یا Microsoft Operations Framework
  • USMBOK

 

مزیت های بکارگیری

  • افزایش رضایتمندی مشتریان
  • کاهش هزینه های واحد فناوری اطلاعات
  • افزایش کیفیت سرویس ها
  • افزایش مزیت های رقابتی
  • کمک به برنامه ریزی صحیح برای توسعه منابع فناوری اطلاعات
  • افزایش چابکی سازمان برای ایجاد و ارائه سرویس های جدید
  • جلوگیری از وقوع مشکلات به کمک مدیریت صحیح منابع (Capacity Planning)
  • بهبود بخشیدن مدیریت ریسک
مشاهده بیشتر

نظرات

متوسط امتیازات

0
بدون امتیاز 0 رای
3,500,000 تومان
0 نقد و بررسی

جزئیات امتیازات

5 ستاره
0
4 ستاره
0
3 ستاره
0
2 ستاره
0
1 ستاره
0

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دوره ITIL ورژن 4 Service Management”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *